Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Lupaca seja tranquila também após a compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções observa as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Lupaca pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados utilizados na compra. Enviaremos as orientações para a devolução.
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, abrangendo os valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso sua peça apresente defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos que permitam identificar o problema.
A Lupaca analisará a solicitação e dará o atendimento cabível de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, com a garantia contratual oferecida pela marca.
A garantia contratual de 6 meses da Lupaca é complementar à garantia legal e suas condições podem ser consultadas na página Garantia e Cuidados.
Troca por preferência
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, cor ou preferência pessoal fora das hipóteses legalmente obrigatórias, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de troca e as condições aplicáveis.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo do contato;
• fotos da peça, quando relacionadas a defeito ou avaria.
Responderemos com as orientações necessárias para cada situação.
Importante: esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
